Team­lei­tung Kunden­kom­mu­ni­ka­tion (m/w/d)

Wir sind die TK-Beratung für eine moderne Kundenkommunikation und gehören zum Fachbereich Customer Experience. Unser Fokus liegt auf den schriftlichen Kommunikationskanälen für Sozialversicherungsthemen. Wir tragen dazu bei, dass die Perspektiven unserer Kundinnen und Kunden berücksichtigt werden und die TK als exzellente Krankenkasse wahrgenommen wird. Als Querschnittsabteilung stehen wir in engem Austausch mit allen Fachteams – sowohl in unserer Unternehmenszentrale als auch in den operativen Dienststellen.

Benefits:

• 35,5 Stunden Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
• Betriebssport
• Flexible Arbeitszeiten
• Anteilig Home-Office
• TK-Jobrad

Ihre Aufgaben

• Ein Team von derzeit 23 Mitarbeitenden im Tandem mit einer weiteren Führungskraft führen
• Ihren Mitarbeitenden Orientierung geben, den Rahmen für bestmögliche Ergebnisse schaffen und die vereinbarten Ziele erreichen
• Konzeptionelle Entscheidungen aus der TK-Strategie und den TK-Zielen mit Fokus auf eine zukunftsorientierte und exzellente Kundenkommunikationen ableiten
• Eigene Impulse zur Weiterentwicklung einer modernen TK-Sprache für alle schriftlichen Kommunikationskanäle einbringen
• Den Einsatz von KI-Lösungen vorantreiben und deren Erfolge effizient steigern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Kommunikations- oder Sprachwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Umfangreiche Führungserfahrung, idealerweise in der konzeptionellen Kundenkommunikation
• Mehrjährige Projektmanagement-Erfahrung, vorzugsweise in leitender Funktion, einschließlich der Anleitung anderer Projektmanagenden
• Begeisterung für Sprache und digitale Themen sowie die Fähigkeit, diese mit hoher Umsetzungsorientierung voranzutreiben
• Bereitschaft und Fähigkeit, das eigene Führungsverhalten an sich verändernde Rahmenbedingungen anzupassen
• Konfliktfähigkeit und ausgeprägtes Problemlösungsverhalten